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九江市民希望有线电视服务周到些

发布时间:2020-03-03 17:20:18 阅读: 来源:抛光膏厂家

近日,有不少市民向本报反映,收视合同未到期却被停播;双休日找不到相关工作人员;没装机顶盒的声音画面不同步

市民希望有线电视服务周到些

近日,本报接到不少市民投诉,有的称自己家有线电视费合同还没有到期,却被提前停止了收看;有的市民称双休日遇到信号问题,想找到相关方面的工作人员,总是无法联系到工作人员。有线电视本是关系到千家万户的民生工程,怎么会引起市民如此多的埋怨呢?5月7日,记者就此事进行了采访。

5月6日,曾先生家的有线电视被黑了屏

5月6日上午,市民曾友奇(化名)好不容易放下手头繁忙的工作,准备利用周日时间在家陪伴孩子一起看动画片。可是,当他打开电视机和机顶盒时,往日清晰的电视画面却没有出现。屏幕下方显示出此节目为收费节目,您未定购该频道或该频道授权到期,若需要收看欢迎拨打热线等字样。曾先生想是不是收费到期了?他立即从抽屉中找出用户证,打开一看,每年的缴费期都是在5月10日。去年,因为是集中办理机顶盒,所以他就提前在4月26日预缴了180元钱。

没想到,他们是按照这个时间掐算的,但是,按照以往的时间推算,我这合同还没有到期?曾先生抱怨道,有线电视服务单位应该通过多种渠道通知他们。然而,这期间他也只收到过手机15542406908发来的一次短信提醒,后来工作忙,也就把这事给忘记了,没想到电视却被停了。

当即,曾先生拨打了96123咨询电话,想查询情况并把费用交了。工作人员却告诉他,查询费用得去当地营业厅,他们办不了。曾先生又问,怎么才能联系到工作人员,接线员的答复是,他们只负责帮客户查询用户情况,现在是周日,他们也无法联系到工作人员。曾先生后来又拨打安装线路时留下的0792-8119755进行咨询,没想到回答基本上和96123电话说的是一个流程模式,费用是欠了,工作人员他们也无法联系。后来,曾先生又通过多种渠道打听工作人员的联系方法,依然没有结果。从上午一直忙到下午,曾先生还是没有将有线电视节目打开。

采访中记者获悉,目前,一些市民没装机顶盒,只能收4个台,而且,声音与画面有时不同步,看着非常不舒服。而家住行署大院的邹女士,因为没有购买机顶盒,只能收到一个江西有线电视频道,其他任何频道都是无影无踪。这是逼老百姓装机顶盒。邹女士抱怨。

5月7日,沙子墩营业厅内很多用户都在抱怨

接到市民的投诉后,记者于5月7日12时许,赶到了位于庐山路的有线电视沙子墩营业厅了解情况。记者刚走进营业大厅,就看到有些市民在自言自语地说着一些难听的话,有的干脆直接怨声载道地骂着收费不道德的话,有的老年人骂得更狠,更直接。

昨天就没有电视看了,害得我和老伴都在外面转,他们收费这么积极,停得也这么积极,上门提醒和服务收费就是不见他们的影子。记者在该营业厅停留了约10分钟,就听到不少市民的抱怨声。

你是办理288元的还是要参加480元的优惠活动?工作人员问。你就帮我办理最便宜的那种,活动不参加了!记者在现场看到,每次轮到市民缴费的时候,工作人员总要推荐。对于有线电视付费全包的480元优惠行动,很多市民不买账。

作为为民服务的公共窗口,咋就成了一些用户抱怨的窗口呢?带着这种疑问,记者第二次又亲身体验了一番。

当日16时35分许,记者再次来到沙子墩营业厅。这时大厅内的三个窗口前排起了长队,就连附近的一个柜台也变得忙碌。我只欠了3天就给停了,也不来个通知,简直太霸道了!刚刚走进营业厅,记者就听到一名排队女士的抱怨声。此时排队缴费的以老年人为多,大家一谈到这个话题,议论纷纷,许多老年人的嗓门也变得特别的高。市民夏先生在帮助儿子缴纳了费用后,虽然自己几个月前才刚缴纳了180元,但他还是进行了续交。

市民期盼:垄断行业更要尽职为民服务

曾先生2011年预缴一年的费用怎么会提前到期呢?窗口工作人员的解释是,因为以前的费用是每月15元,全年就是180元,现在每个月增加到了24元,一年就是288元,所以,曾先生账户的费用不够。既然是去年缴纳的费用,就应该按照以前的合同办事,但他们显然没有遵守合同。曾先生生气地说道。对此,很多市民建议垄断行业更应该为民服务,提醒短信多发几次,或者如以前一样采取上门贴条提醒服务,照顾一些特殊困难群体,如有的老年人不会查看短信等等。

对于有线电视的这种做法,采访中,有关人士表示,有线电视多次被投诉,这反映出这些职能部门本身工作的欠缺和有待进一步的改善,希望省、市政府及有关部门加强对他们的监管,督促他们改正这种垄断部门衙门作风,做一个受市民欢迎的窗口。

记者 包四华

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