九江市民希望有线电视服务周到些

近日，有不少市民向本报反映，收视合同未到期却被停播；双休日找不到相关工作人员；没装机顶盒的声音画面不同步

市民希望有线电视服务周到些

近日，本报接到不少市民投诉，有的称自己家有线电视费合同还没有到期，却被提前停止了收看；有的市民称双休日遇到信号问题，想找到相关方面的工作人员，总是无法联系到工作人员。有线电视本是关系到千家万户的民生工程，怎么会引起市民如此多的埋怨呢？5月7日，记者就此事进行了采访。

5月6日，曾先生家的有线电视被黑了屏

5月6日上午，市民曾友奇（化名）好不容易放下手头繁忙的工作，准备利用周日时间在家陪伴孩子一起看动画片。可是，当他打开电视机和机顶盒时，往日清晰的电视画面却没有出现。屏幕下方显示出此节目为收费节目，您未定购该频道或该频道授权到期，若需要收看欢迎拨打热线等字样。曾先生想是不是收费到期了？他立即从抽屉中找出用户证，打开一看，每年的缴费期都是在5月10日。去年，因为是集中办理机顶盒，所以他就提前在4月26日预缴了180元钱。

没想到，他们是按照这个时间掐算的，但是，按照以往的时间推算，我这合同还没有到期？曾先生抱怨道，有线电视服务单位应该通过多种渠道通知他们。然而，这期间他也只收到过手机15542406908发来的一次短信提醒，后来工作忙，也就把这事给忘记了，没想到电视却被停了。

当即，曾先生拨打了96123咨询电话，想查询情况并把费用交了。工作人员却告诉他，查询费用得去当地营业厅，他们办不了。曾先生又问，怎么才能联系到工作人员，接线员的答复是，他们只负责帮客户查询用户情况，现在是周日，他们也无法联系到工作人员。曾先生后来又拨打安装线路时留下的0792-8119755进行咨询，没想到回答基本上和96123电话说的是一个流程模式，费用是欠了，工作人员他们也无法联系。后来，曾先生又通过多种渠道打听工作人员的联系方法，依然没有结果。从上午一直忙到下午，曾先生还是没有将有线电视节目打开。

采访中记者获悉，目前，一些市民没装机顶盒，只能收4个台，而且，声音与画面有时不同步，看着非常不舒服。而家住行署大院的邹女士，因为没有购买机顶盒，只能收到一个江西有线电视频道，其他任何频道都是无影无踪。这是逼老百姓装机顶盒。邹女士抱怨。

5月7日，沙子墩营业厅内很多用户都在抱怨

接到市民的投诉后，记者于5月7日12时许，赶到了位于庐山路的有线电视沙子墩营业厅了解情况。记者刚走进营业大厅，就看到有些市民在自言自语地说着一些难听的话，有的干脆直接怨声载道地骂着收费不道德的话，有的老年人骂得更狠，更直接。

昨天就没有电视看了，害得我和老伴都在外面转，他们收费这么积极，停得也这么积极，上门提醒和服务收费就是不见他们的影子。记者在该营业厅停留了约10分钟，就听到不少市民的抱怨声。

你是办理288元的还是要参加480元的优惠活动？工作人员问。你就帮我办理最便宜的那种，活动不参加了！记者在现场看到，每次轮到市民缴费的时候，工作人员总要推荐。对于有线电视付费全包的480元优惠行动，很多市民不买账。

作为为民服务的公共窗口，咋就成了一些用户抱怨的窗口呢？带着这种疑问，记者第二次又亲身体验了一番。

当日16时35分许，记者再次来到沙子墩营业厅。这时大厅内的三个窗口前排起了长队，就连附近的一个柜台也变得忙碌。我只欠了3天就给停了，也不来个通知，简直太霸道了！刚刚走进营业厅，记者就听到一名排队女士的抱怨声。此时排队缴费的以老年人为多，大家一谈到这个话题，议论纷纷，许多老年人的嗓门也变得特别的高。市民夏先生在帮助儿子缴纳了费用后，虽然自己几个月前才刚缴纳了180元，但他还是进行了续交。

市民期盼：垄断行业更要尽职为民服务

曾先生2011年预缴一年的费用怎么会提前到期呢？窗口工作人员的解释是，因为以前的费用是每月15元，全年就是180元，现在每个月增加到了24元，一年就是288元，所以，曾先生账户的费用不够。既然是去年缴纳的费用，就应该按照以前的合同办事，但他们显然没有遵守合同。曾先生生气地说道。对此，很多市民建议垄断行业更应该为民服务，提醒短信多发几次，或者如以前一样采取上门贴条提醒服务，照顾一些特殊困难群体，如有的老年人不会查看短信等等。

对于有线电视的这种做法，采访中，有关人士表示，有线电视多次被投诉，这反映出这些职能部门本身工作的欠缺和有待进一步的改善，希望省、市政府及有关部门加强对他们的监管，督促他们改正这种垄断部门衙门作风，做一个受市民欢迎的窗口。

记者 包四华

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