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96599湘潭市商行客服热线电话开通

发布时间:2021-01-21 07:19:54 阅读: 来源:抛光膏厂家

“湘潭市商业银行呼叫中心成立,96599客服电话开通”。2009年7月21日这个消息不胫而走。从此,湘潭市商业银行的客户,无论在何时何地,只要拨打“96599”,就可通过身边的电话,轻松享受到一系列方便、快捷的服务。

当波澜壮阔的城市商业银行改革浪潮席卷着三湘大地时,湘潭市城市商业银行直面竞争与挑战,以改革创新为动力,以质量效益为目标,走特色立行的稳健、协调、可持续发展道路。尤其在市场竞争日趋激烈的今天,湘潭市商业银行秉承“相容共存、合作共荣”的竞争观,以开放的心态尊重同行、与同行开展竞争。他们不过分地在现有的市场抢占份额,而是以客户为中心,发挥比较优势,去创造另一个市场。

今年湘潭市商业银行组建了客户服务中心,成立了电话呼叫中心。客户服务中心的组建将为消费者提供一个人性化、电子化(电话、手机、短消息、传真、因特网等)的服务窗口,有效延伸、拓展各项业务服务职能,提高对客户的服务能力,开辟全新的大众宣传载体,以全面打造市商行“正规银行、现代银行、可信赖银行”的品牌形象。

于是,“96599”应运而生。恒融公司基于华为TopEng智能呼叫中心平台,经过恒融项目组专业、快速开发实施,从5月中旬中标到7月中旬,2个月左右的时间,湘潭市商业银行客户服务中心系统从无到有,“96599”客服电话顺利开通。

以“96599”为品牌的呼叫中心是湘潭市商业银行为客户提供综合服务的窗口。它采用自动语音应答、传真服务及人工座席代表方式,365天24小时全天候全方位提供服务,打破了时间和空间的界限,跨越了区域营业网点的局限,设置了庞大的服务功能。呼叫中心负责受理客户咨询、投诉和优质文明服务监督。实现查询(账户余额、明细、社保查询、还贷查询,公共信息、利率、汇率信息等);行内转账;咨询(提供银行各类金融产品、业务信息,提供储蓄利率,提供营业网点、ATM信息,提供相关公共信息);挂失(对遗失的银行卡、储蓄存单/折进行口头挂失);投诉与建议(受理客户对银行的投诉与建议);外拨服务;传真;利息试算、还贷催收等功能。这是湘潭市商业银行“客户至上,用心服务”的服务文化的一种具体体现。

“96599”的问世,不仅仅是湘潭市商业银行在更高层面上整合和提升银行服务,打造真正意义上的跨区域经营的现代化股份制商业银行,而且对湘潭老百姓来说,将是一次金融服务和消费的革命,必将受到居民特别是“超前”消费居民的追捧。这种24小时不间断的服务,将银行柜台服务无限延伸,使市民随时随地便可享受到便捷、高效的金融服务。

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