安徽国际旅行卫生保健中心履职尽责创建文明单位

强素质 树形象 窗口服务见成效

——安徽国际旅行卫生保健中心履职尽责创建文明单位

本报记者 甘 迪

和煦的暖风吹走了氤氲多日的雾霾，带来了生意盎然的早春。在这个桃李吐芳的日子里，安徽国际旅行卫生保健中心主任叶向光从省直文明委领导的手中接下了金光灿灿的2011~2013年度安徽省直文明单位奖牌，这标志着安徽国际旅行卫生保健中心的文明单位创建工作迈上了一个新台阶。

三年来，安徽国际旅行卫生保健中心作为安徽检验检疫系统重要的对外服务窗口单位，始终坚持把文明行业创建纳入中心工作常抓不懈，不断加强干部思想作风建设、行风建设、廉政建设，以昂扬向上的精神风貌，唱响了一曲曲履职尽责争先进、立足岗位创一流的文明创建之歌。

打造沟通平台

文明创建，服务为本。为提高服务水平，中心不断加强咨询服务能力培训，规范服务用语，规范服务程序，对一些出现频率较高的咨询问题进行归纳，开展有针对性的咨询服务技能培训，运用互相提问、场景模拟等多种方式训练，做到熟练掌握有关出入境健康体检和预防接种的各项制度及工作流程，了解各国疫情和防治知识。为畅通信息渠道，中心建立了全省劳务公司、外事办、商务等部门工作QQ联系群，并以此为平台，充分发挥电子信息快捷方便的优势，创新服务方式，为受检单位和个人提供便捷高效的服务。

提升服务形象

打造文明机关，窗口创建是关键。保健中心通过开展微笑服务、岗位竞赛、满意度问卷调查等实践活动，推行服务受理“零推托”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务过程“零差错”、服务对象“零投诉”五项措施，有效提升窗口服务形象。严格践行体检大厅服务承诺，从小事做起，深入开展“六个一”：接听好每一个咨询电话、接待好每一位来访预约者、填写好每一张体检表格、签发好每一份检验报告、提供好每一位受检人员的合理条件、保持好每一处工作环境。

每年的4月~6月为出国留学高峰，中心及早谋划，主动和中国科技大学等高校联系，上门进行国留学人员体检和预防接种相关规定讲座。积极储备麻风腮、甲肝、流脑、乙肝等疫苗，开展PPD试验及外文表填写服务项目，及时收集各国留学注意事项，拟定个性化预防接种建议。

构筑联防机制

保健中心先后与地方卫生、商务等有关部门建立沟通协调机制，及时收集安徽省在境外投资的项目情况及劳务需求信息，确保在第一时间为劳务人员做好健康体检和接种服务。与宗教事务局协调，就朝觐人员体检和预防接种工作提前做好安排。

中心进一步完善与卫生、公安、商务、旅游等部门疟疾等传染病的联合防控机制，建立健全疫情信息通报制度和网络建设，主动、及时向公众发布世界传染性疫病流行状况和旅行健康建议相关信息，重点对来自疫病高发区的回国劳务人员进行跟踪监测，一旦发现归国劳务人员发生输入性病例，疾控部门与保健中心互相通报，保健中心通过体检软件查找同批次出国人员资料，积极联系劳务公司，调出同批次回国人员资料；将归国人员信息提供给省疾控中心，省疾控中心通过全省疾控防病网络，追踪监测，及时发现输入性病例，防止疟疾等传染病的传入与蔓延。

“全国质检系统先进单位”、“全国口岸卫生检疫为民服务示范岗先进集体”、省级“巾帼文明岗”、安徽省文明窗口、安徽省直机关先进基层党组织……荣誉已成过去，未来仍待书写。安徽保健中心人正以文明机关创建和第二批群众路线教育实践活动为契机，内强素质、外树形象，一如既往地履行好严把国门、服务发展的神圣职责。

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