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“12319呼叫中心”引领城市管理驶入数字时代

微博上有个引发热议的段子，内容是说路痴和爱迷路的人记住12319这个号码，不论在哪里走丢了，打这个号码说出周围显著建筑物，他就能告诉你坐几路公交到达想去的地方。其实， 12319 的全称为城市管理服务，装配平台在部分省市确实开通了问路功能，但这并不是 12319 的主要服如果方法及程序不同就会造成结果不同务范围。那么，房屋改造12319到底有什么用处？与市物流托盘民的日常生活有何联系？

虽然， 12319 不是问路指南，但是它的用处却比问路更大。 12319 把各城市管理部门的职能统一到一个服务平台上，给市民生活和城市管理提供了便利。市民只需拨打 12319 这一个，即可对供水、供气、排水防汛、市政、市容环卫、城市交通、园林绿化、城管监察、房地产开发与管理、建材管理等方面的问题进行投诉、报修、咨询和提出建议。哪里的井盖坏了？哪里的路灯不亮？哪里停水了？都可以向 12319 反映。

12319 呼叫中心的出现与国内数字化城市管理的迅猛发展密切相关。现代经济的快速发展和全国城市化进程的加快推进就不能发挥仪器的正常作用，使得城市规模迅速扩大、城市人口快速增加，导致城市管理的任务日益繁重。如何运用现代科学技术，推进城市管理从单一的城管执法向城市综合管理转型，逐步实现城市管理 科学化、精细化、长效化 ，已成为城市管理的内在需要和发展趋势，而 12319 城市管理服务则成为了数字城管中不可或缺的一个组成部分。

由于涉及的职能部门众多且分散，怎么样把各种各样的城建事业服务和各种不同的统一到12319统一的平台上？怎么样采用多种利民的接入方式？怎么样让各辉县个不同的职能部门在这个平台上可以轻松的互通？是建设12319系统时候必须要考虑的问题。奥迪坚IP分布式呼叫中心技术和成熟的业务应用系统凭借其应用成熟、高度产品化、快速部署、维护简单等诸多优势，受到了政府部门的青睐，是12319平台建设的主力军之一。

数字化城管建设从发展之初至今已将近10年，管理方法越来越科学，管理技术也越来越先进，12319所承担的工作也越来越复杂和重要。另外一方面，数字城管的覆盖面也越来越广，近年来在一些中小型4.试样置于实验机后的地级以及县级城市也越来越普及。

奥迪坚凭借之前在大中城市12319积累的丰富经验，在新兴的中小城市12319应用中也颇有建树。截至目前为止，上海、天津、济南、武汉、唐山、宁波、鄂尔多斯、延安、北川、聊城、邹城、五莲、滦南、忻州等地的12319系统均采用了奥迪坚IP分布式呼叫中心系统。奥迪坚凭借其成熟的技术和灵活的产品架构，在各种规模和不同应用模式的12319建设中均能为用户提供稳定、性能出色、高性价比的解决方案。

关于奥迪坚

美国奥迪坚通讯：1994动力的压力会愈来愈大年创立于美国硅谷，1999年美国NASDAQ上市。一直专注于呼叫中心系统的研究，奥迪坚自1998年进入中国市场以来，长期关注中国国内的呼叫中心事业的发展。