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央视曝三星手机设计缺陷维修漫天要价瞒消费者dd-【新闻】

发布时间:2021-04-06 02:08:42 阅读: 来源:抛光膏厂家

央视曝三星手机设计缺陷 维修漫天要价瞒消费者

原标题:央视曝三星手机存设计缺陷 维修漫天要价欺瞒消费者

不久前,三星在德国召开了一场盛大的新品发布会,其中包含了万众期待的三星GALAXY Note 3手机。一直以来,三星旗下的两大产品线GALAXY Note系列和GALAXY S系列,都是支撑三星长期位居全球智能手机行业霸主的重要保障,但是就在疯狂的销量背后却也隐含着不容忽视的手机售后问题。《经济半小时》记者进行了调查。

一、每天死机二三十次,三星智能机陷“字库门”事件

这是2012年5月三星集团在英国伦敦举行的一场新品发布会,在这场发布会上,三星手机GALAXY S系列第三代智能手机S3被隆重推出。

这款被三星联席首席执行官申宗钧誉为“最卓越”的智能手机在全球市场表现不凡,在随后的短短50天内就取得了百万部的销量,此后的2012年第三季度,这款手机更是以1800万台的销量力挫群雄,成为全球最受欢迎的手机。

陷“字库门”频繁死机的三星智能手机

就是在这个产品热销的2012年的9月,北京消费者小金成为了三星这款手机的用户之一。

消费者金女士: 9月份从京东上买的。

《经济半小时》记者:当时花了多少钱?

消费者金女士:4180多元。

小金的这部手机是三星公司和国内电信公司联合推出的合约机,4000多元的价格对当时刚刚大学毕业的她来说不是笔小数目。当时小金也想到购买过网上更便宜的所谓水货,但为了产品更有保障,她还是多花了些钱,在正规的渠道购买这部正品行货三星手机。

消费者金女士:当时也是看重三星是一个大品牌,觉得它应该不管是售前售后应该都挺可靠的。

小金说,自己很爱惜这部手机,使用的时候很小心,也从没有刷过机。但尽管如此,今年6月份,使用还不到9个月的这部手机出现了问题。

消费者金女士:应该就是5月底到6月初这段时间,然后就开始频繁地死机,有时候可能放在包里,然后别人打电话的时候,他其实也打通了,但是我这边不知道,然后重新开机的时候也没有老派显示未接来电,就会错过挺多通话的。

无奈之下,小金将手机送到三星的服务中心维修,一位工作人员接待了她,在一番检查之后,他告诉小金,他手机出现的这种情况,是手机软件的冲突引起的,解决这个问题只需要把手机刷一次系统就可以解决。但售后服务中心刷完手机系统之后,小金的手机却依然还是频繁的死机。问题依旧存在。

消费者金女士:没到大概半个月左右,然后还是一样的死机,就持续了半年左右,手机一直在死机。

《经济半小时》记者:频繁到一个什么样的程度?

消费者金女士:就是每天大概死二三十次的那种,就是一直只能是硬拔电池或者是强制地关机。

《经济半小时》记者:一天死二三十次。

消费者金女士:就有的时候最频繁的时候开机几分钟,两三分钟动两下它就会死,完全没法使用了。

小金又找过两次三星的服务中心,可每次得到的维修意见都是相同的,直到现在,已经刷过三次系统的手机,频繁死机的问题完全没有得以改善。心生疑惑的小金决定问问其它的手机维修点。在这家私人维修点,维修师傅一听说是三星S3手机死机的问题,很快给出了答案。

维修师傅:它的字库坏了。

那么什么是手机的字库呢?

维修师傅:就是主板上的一个芯片坏了,就是它的存储芯片。

这位维修师傅告诉小金,简单的说字库,就是三星S3手机主板上的一块芯片,他认为,是由于这块芯片设计上的一些缺陷,在频繁的引发手机死机的故障。解决这样的问题,需要更换成升级后的芯片,才能解决手机频繁死机的问题。

金女士:换完了就没事了?

维修师傅:对,你换完以后,它就好了,原厂的字库都有这个问题,换完以后,就修改过来了,明白了吗?

这位维修师傅说,三星手机字库问题并不少见,现在他自己手里在修的就有三台。

金女士:什么样的机型最容易出问题?

维修师傅:就是三星7100,这不还有一个要换的嘛。

金女士:这个就是啊。

维修师傅:嗯。

金女士:就是那个Note2。

在市场上听到了这样的介绍,小金立刻在网络上进行了查询,查询的结果显示,在搜索网站上输入搜索关键字“三星字库门”,相关结果超过103万条,在微博上搜索“三星字库”也有817条结果,此外,由遭遇三星字库门的消费者所建的QQ群不少于6个,最大的一个群成员达到400多人。而这些遭遇字库门的手机一般以NOTE系列及S系列最为常见,大家共同反映的基本表现,就是自己的三星手机突然无法开机,这种现象也被网友们调侃为手机“变成砖”,这样的消息让小金对自己的三星手机开始了担心,为此,她再次找到了三星的服务中心,但是这里的工作人员坚决否认她的手机是字库问题造成的。

金女士:那是不是字库出了问题啊。

三星工作人员:字库没关系。像这种情况,都是软件,没别的问题。12345下一页

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